與團隊共同成長
　　在《中層領(lǐng)導力》培訓之初，老師提出企業(yè)中層管理者的一些困惑，例如："為什么我每天疲憊不堪，領(lǐng)導不滿意，下屬還埋怨？"、"為什么我每天努力工作，效率還不能提升？"， 這些問題也都是我工作中經(jīng)常困惑的地方。在中層管理者"六個錯誤定位"中也或多或少能找到自己的影子。通過兩天的學習，結(jié)合中集物業(yè)客服中心工作實際，我認為應(yīng)從以下三方面帶好團隊：
　　一、提高自身工作素養(yǎng)、能力，當好團隊領(lǐng)頭人
　　1、貫通企業(yè)文化理念，理解企業(yè)不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略目標，熟知公司工作制度、流程，以公司利益為出發(fā)點，服務(wù)業(yè)主為立足點，樹立"業(yè)主滿意、公司放心"的工作目標。
　　2、通過學習、實踐，豐富自身專業(yè)知識，提高解決各類矛盾的能力。把握好角色，做正確的事，說正確的話，傳播正能量，有效的發(fā)揮職務(wù)功能。提高溝通、協(xié)調(diào)能力，加強與各部門的協(xié)作，共同開展各項服務(wù)與管理工作，當好團隊的領(lǐng)頭人。
　　二、明確自身職責，當好團隊的引導人
　　客服中心的員工在此之前大多都沒有從事過物業(yè)工作，雖然熱情高，但缺乏經(jīng)驗，實際工作中總是顧此失彼，事倍功半，達不到良好的工作效果。作為團隊管理者更應(yīng)加強引導，讓每個人都能發(fā)揮最大的效能。
　　1、接受公司各項工作安排，及時、準確的傳達到相關(guān)人員，按照具體工作要求，分解任務(wù)目標，確定時間節(jié)點，明確責任人，制定行之有效的方案，組織實施。在此過程中逐步引導員工獨立解決問題，在關(guān)鍵節(jié)點上做好督促、檢查。
　　2、物業(yè)工作尤其是前期物業(yè)，具備工作繁瑣、各類矛盾突出的特殊性，容易引發(fā)員工負面情緒，工作中要善于引導員工化解與業(yè)主、與各相關(guān)單位和員工自身的各類矛盾。
　　3、利用晨會、周例會、面談等途徑學習物業(yè)相關(guān)法律、行業(yè)規(guī)范，講述各類案例，分享經(jīng)驗和心得，讓員工在學習中工作，在工作中學習。
　　三、了解員工需求，當好團隊的保障人
　　1、對員工要工作中嚴要求，生活上多幫助，對其提出的影響工作進度的實際問題積極協(xié)調(diào)、處理；對其生活中遇到的困難，盡我所能的給予幫助。
　　2、根據(jù)公司要求，結(jié)合部門實際，提出考核、加薪、晉升意見，明確獎罰原則和事項，在具體工作中公正、客觀的進行獎罰，激勵員工，提高其工作積極性。
　　此次學習讓我明白，在今后的工作中要將理論知識充分運用到實操中，與團隊共同成長，與企業(yè)共同發(fā)展，共同打造一支個人素質(zhì)高、服務(wù)意識強，業(yè)務(wù)知識全面的專業(yè)化隊伍，較大幅度的提升服務(wù)與管理水平。

（物業(yè)公司客服部    崔瑛）