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物業(yè)管理亟須引入互聯(lián)網(wǎng)+思維 打造社區(qū)電子商務(wù)平臺

編輯:佚名 來源:中新網(wǎng) 作者:佚名 更新于:2015-11-17 閱讀:

  從年初首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,到6月發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》,再到近期“十三五”規(guī)劃建議出臺,“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略寫入“十三五”整體規(guī)劃。

  毋庸置疑,“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來也給物業(yè)管理行業(yè)帶來了全新的商業(yè)模式與管理模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

  打造社區(qū)電子商務(wù)平臺

  物業(yè)管理與每個居民的生活息息相關(guān),在新技術(shù)、新思維的影響下,轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為一個全新的發(fā)展課題。

  中國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30多年的飛速發(fā)展,從一開始的名不見經(jīng)傳,到以與業(yè)主的大量糾紛而登上媒體頭條。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段落后,勞動密集型特點(diǎn)突出,很多企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速發(fā)展的當(dāng)下,各物業(yè)公司在管理上急需更新觀念和手段,引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念,以業(yè)主衣、食、住、行為切入點(diǎn),打造社區(qū)電子商務(wù)平臺,形成有核心競爭力的服務(wù)體系。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要進(jìn)行的是一個觀念的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變思維方式,樹立互聯(lián)網(wǎng)思維,學(xué)習(xí)使用新技術(shù),整合資源,認(rèn)清自身的優(yōu)勢與劣勢,勇于創(chuàng)新,敢于變革,不能因循守舊、固步自封。在這場鯉魚躍龍門的新一輪競爭中完成行業(yè)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的升級,才當(dāng)?shù)闷瓞F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“現(xiàn)代”二字,才能抓住這關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇。

  對物的管理變成對人的服務(wù)

  “互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價值,物業(yè)管理公司所服務(wù)的一個個社區(qū)就是一座座巨大的金礦,蘊(yùn)涵了近4萬億元的市場空間。而我們傳統(tǒng)物業(yè)公司就是守著金山還在叫窮。

  今天正是需要我們重新定義和審視物業(yè)價值的時候。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動App、社區(qū)電子商務(wù)平臺的引入,潛藏在社區(qū)中的巨大消費(fèi)需求急需深挖,而深挖的重要途徑是創(chuàng)新和合作。從目前的創(chuàng)新商業(yè)模式來看,主要有兩種:一是商業(yè)機(jī)構(gòu)對家庭消費(fèi)(Business To Family ,B2F);二是線上對線下 (Online To Offline,O20)。

  B2F商業(yè)模式的理念是將傳統(tǒng)的對物的管理,轉(zhuǎn)變成對人的服務(wù),是“以人為本”觀念的延伸和發(fā)展。在該商業(yè)模式的推動下,物業(yè)公司能夠更好地整合各種資源,實(shí)現(xiàn)資源利用最大化,并改變過去的管理模式,將重心放在增值服務(wù)中,而自己僅僅作為一個商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺。另外,該模式能從多角度挖掘社區(qū)消費(fèi)者,并滿足其需求,讓物業(yè)公司在互利共贏中實(shí)現(xiàn)盈利。

  目前,中國物業(yè)管理一級企業(yè)金地物業(yè)和“彩生活”等已經(jīng)走在B2F商業(yè)模式的前列。比如,“彩生活”注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用,引入App等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),打造社區(qū)服務(wù)的云平臺,為社區(qū)消費(fèi)者提供差異化和定制化服務(wù),與社區(qū)消費(fèi)者形成“強(qiáng)鏈接”關(guān)系網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理商的定位,向社區(qū)服務(wù)電商運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型升級。金地物業(yè)注重利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將資源進(jìn)行整合,建立金地“家天下”客戶俱樂部,讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費(fèi)、商旅和公益六大類別云服務(wù),這一服務(wù)不僅能夠提升用戶的體驗(yàn),還能夠讓金地物業(yè)的盈利模式轉(zhuǎn)型升級,實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

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